# 争议介绍

银行卡支付在为商户提供便利的同时，也伴随着一定的交易风险。当持卡人对交易产生异议时，可能会发起争议（Dispute），这是一种由持卡人通过发卡行提出的交易纠纷处理机制。

## 什么是交易争议？

交易争议（Dispute）是指持卡人就一笔已完成的银行卡交易，向发卡银行发起异议申请，请求追回款项的行为。
如果发卡行认为持卡人提出的异议合理，并且商户无法有效举证，交易金额将从商户账户中扣除并退还给持卡人。

## 争议的分类

PayKKa 将争议分为以下几类：

- 一般争议
- 欺诈
- 重复
- 与描述不符
- 产品/服务未收到
- 未退款
- 无法识别
- 金额错误


根据具体争议的类别不同，在挑战争议时 PayKKa 要求提供不同的证据。具体需要的证据材料请在挑战争议页面查看。

## 商户如何预防争议？

- 启用 3D Secure（如 Visa Secure / Mastercard Identity Check）提升身份验证强度
- 准确描述商品或服务，避免误导
- 清晰标注退换货政策，支持客户售后
- 提供有效的物流与发货凭证
- 保留沟通记录（聊天、邮件、客服记录等）
- 使用防欺诈工具，识别异常订单行为