处理流程
收到并查看争议
- 当发生争议时，商户将通过邮箱收到新争议待处理提醒。
- 商户可以登录商户后台，也可以在菜单【订单记录-争议】中查看所有争议。
点击某条待处理的争议，您可以选择“接受争议”或者“挑战争议”：
接受争议：您选择不提供举证或主动承认交易确有问题，愿意将资金退还给持卡人。
挑战争议：您认为争议无效，有证据证明交易真实、合规，因此提交举证材料，抗辩争议请求。
请注意争议的处理时效，一般的争议需要您在15个自然日内处理并提交完成举证材料。如果超时未处理则您无法再发起“挑战争议”。您可以在争议列表查看每一条争议的截止处理时间。
处理流程
PayKKa在接收到争议通知时，会立刻从商户账户中扣除争议本金+争议处理费。同时通知商户收到新的争议。
商户如果选择不处理，则争议在处理有效期到期后变为已过期。资金流不会再有变化，因为PayKKa已经在收到争议时完成了扣款。
商户如果选择接受争议，则争议会变为接受争议。资金流不会再有变化。
商户如果选择挑战争议，需要提交证据。具体建议的证据可以在挑战争议页面查看。
商户提交争议后，PayKKa会先进行审核，当审核不通过时，PayKKa会驳回证据，商户需要按照驳回意见修改和补充证据后再次提交。注意PayKKa最多只给商户一次修改和重新提交证据的机会。
当PayKKa审核通过证据，会将证据提交给卡组织。等待挑战结果。
当最终挑战失败时，争议流程结束。资金流不会再有变化，因为PayKKa已经在收到争议时完成了扣款。
当挑战成功时，PayKKa会将争议本金部分返还至商户账户，但不会返还争议处理费。
在沙箱测试争议
如果您想在沙箱环境测试争议，您可以通过您的客户经理或者相关对接群联系我们。我们会为您在沙箱生成争议以满足测试需求。