争议介绍

银行卡支付在为商户提供便利的同时，也伴随着一定的交易风险。当持卡人对交易产生异议时，可能会发起争议（Dispute），这是一种由持卡人通过发卡行提出的交易纠纷处理机制。

什么是交易争议？

交易争议（Dispute）是指持卡人就一笔已完成的银行卡交易，向发卡银行发起异议申请，请求追回款项的行为。 如果发卡行认为持卡人提出的异议合理，并且商户无法有效举证，交易金额将从商户账户中扣除并退还给持卡人。

争议的分类

PayKKa 将争议分为以下几类：

• 一般争议
• 欺诈
• 重复
• 与描述不符
• 产品/服务未收到
• 未退款
• 无法识别
• 金额错误

根据具体争议的类别不同，在挑战争议时 PayKKa 要求提供不同的证据。具体需要的证据材料请在挑战争议页面查看。

商户如何预防争议？

• 启用 3D Secure（如 Visa Secure / Mastercard Identity Check）提升身份验证强度
• 准确描述商品或服务，避免误导
• 清晰标注退换货政策，支持客户售后
• 提供有效的物流与发货凭证
• 保留沟通记录（聊天、邮件、客服记录等）
• 使用防欺诈工具，识别异常订单行为